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上海地铁：外国游客常见问题解答（2025）
07/17/2026
上海地铁：外国游客常见问题解答（2025）
Q1: 我的外国信用卡无法在自动售票机上使用，怎么办？
自2024年4月15日起，上海地铁所有车站的服务中心已安装支持国际银行卡的POS机，接受Visa、Mastercard、Discover、American Express、Diners Club和JCB等卡种。您可以在服务中心使用这些卡购买地铁票。
此外，您还可以下载“Metro大都会”App，注册并绑定您的外国银行卡，通过扫描二维码进出站，方便快捷。
来源：上海市政府官网
Q2: Google Maps显示的地铁出口信息不准确，如何避免迷路？
- 安装“MetroMan China”应用程序，开启“AR出口查找器”功能。
- 留意地面上的黄色出口编号标识。
- 记住出口字母与街道方向的对应关系：A=东，B=南，C=西，D=北。
Q3: 不懂中文，如何顺利换乘地铁线路？
- 🟢 绿色箭头：同站台换乘。
- 🟡 黄色标识：需步行约3分钟换乘。
- 🔴 红色感叹号：复杂换乘，建议寻求工作人员帮助。
Q4: 无法找到会英语的工作人员，如何寻求帮助？
- 扫描站内粉色柱子上的二维码，使用自动翻译服务。
- 拨打12345，按9选择英文服务。
- 向周围乘客展示以下中文短语：“请帮我找到地铁工作人员”（Please help me find metro staff）。
提示：靠近酒店的车站（如南京东路）通常有更好的英语服务。
Q5: 为什么在高峰期地铁内人满为患？
- 早高峰时间为7:30-9:30，建议避开1、2、8号线。
- 紫色座位为老年人优先座位，即使空着也应避免占用。
- 站立时面向车门，避免与他人发生碰撞。
Q6: 可以在地铁上偷偷喝水吗？
地铁内禁止饮食，违规可能被罚款。
仅在虹桥机场站允许饮水。
建议携带糖果，如从Lawson便利店购买，以缓解口渴。
Q7: 买错了地铁票，如何退款？
- 保留原始车票。
- 前往粉色服务柜台。
- 说明“退票”（tuì piào）并出示护照。
退款时间：每天11:00-14:00。
Q8: 乘车途中急需上厕所，怎么办？
- 1、2号线：每隔4站设有公共卫生间。
- 其他线路：大多数每隔6站设有卫生间。
- 推荐干净卫生间：徐家汇站 9号出口旁，空间宽敞、清洁程度较高。
建议下载“ExploreShanghai”或“Metro大都会”App 可查看实时卫生间信息。
📱 外国游客必备的App
| 应用名称 | 主要功能 |
|---|---|
| Metro大都会 | 支持绑定外国银行卡、扫码进出地铁 |
| ExploreShanghai | 地铁线路图 + 卫生间定位 + 预计换乘时间 |
| DiDi English | 打车 + 公交接驳，支持英文界面 |
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